Política de Cancelamento e Reembolso

1. Estrutura configurável

As regras de reembolso são aplicadas por política identificada por código, associada à reserva no momento da confirmação. Cada política define faixas de antecedência e o percentual reembolsável correspondente. A política aplicável e o valor estimado de reembolso são exibidos ao motorista antes de confirmar o cancelamento.

2. Parâmetros pendentes de decisão comercial

Os percentuais definitivos, as faixas de antecedência e o tratamento da taxa de serviço ainda não foram aprovados comercialmente. Até a aprovação, os valores exibidos na plataforma são os configurados na tabela vigente de taxas e políticas, e podem ser ajustados sem alteração de código.

• Pendente: percentual de reembolso por faixa de antecedência.
• Pendente: se a taxa de serviço é reembolsável, total ou parcialmente.
• Pendente: prazo comercial de crédito do reembolso, além do prazo do provedor de pagamento.

3. Cancelamento pelo motorista

O motorista pode cancelar pela própria reserva. O sistema calcula o reembolso pela política vigente, registra o pedido e o executa junto ao provedor de pagamento quando houver valor reembolsável. Quando a política não prevê reembolso para aquela antecedência, isso é informado antes da confirmação.

4. Cancelamento pelo anfitrião

Cancelar reserva confirmada deve ser excepcional. Nesses casos o motorista é reembolsado do valor pago pela reserva cancelada, e o cancelamento fica registrado no histórico do anfitrião para fins de reputação e de análise pela equipe de confiança e segurança.

5. Cancelamento pela plataforma

A plataforma pode cancelar uma reserva por risco de segurança, suspeita de fraude, anúncio irregular ou exigência legal, com reembolso do valor pago pelo motorista quando a vaga não puder ser utilizada.

6. No-show e permanência além do horário

A ausência do motorista e a permanência além do período reservado são registradas como ocorrência e podem gerar cobrança adicional conforme os parâmetros configurados e as regras exibidas na reserva.

7. Reembolso parcial e disputas

Reembolsos parciais aparecem no histórico financeiro do motorista com valor, moeda e data. Divergências devem ser tratadas pelo fluxo de disputas, e não por acordos fora da plataforma.

8. Prazos

O crédito efetivo depende do provedor de pagamento e do emissor do meio de pagamento. A plataforma não promete prazo de crédito que não esteja sob seu controle.